Présentation :
Kroll Advisory Ltd nous a demandé de l’assister dans la migration de la plateforme et l’exécution d’un plan de liquidation pour un prêteur peer-to-peer sous administration, Business Loan Network (BLN). Notre expérience antérieure avec BLN, remontant à 2015, nous a positionnés comme un partenaire naturel pour cette tâche cruciale.
Défi :
Lors de la consultation initiale, il est devenu évident que le système existant de BLN présentait des défis importants. Le système était hébergé sur une infrastructure vieille de plus de sept ans, avec une maintenance minimale au cours des dernières années, ce qui le rendait à la fois coûteux et difficile à entretenir. En outre, les risques de cybersécurité associés au maintien opérationnel de cette plateforme obsolète constituaient une préoccupation majeure. La dépendance de la plateforme à l’égard de Rackspace et sa nature propriétaire ont encore aggravé la situation, contribuant à des dépenses opérationnelles élevées.
Solution :
Notre approche a commencé par une analyse approfondie des besoins, suivie de la migration de plus de 10 Go d’historique de transactions et des comptes de milliers d’utilisateurs. L’objectif était d’assurer un transfert précis des soldes de trésorerie et des actifs vers le nouveau système. Tirant parti de notre vaste expertise en matière de systèmes de prêt, nous avons achevé la migration le 28 août 2024, en transférant les opérations de BLN vers notre infrastructure robuste.
Pour rationaliser l’assistance à la clientèle, nous avons mis en place un système de tickets électroniques. Ce système achemine efficacement les demandes vers les services appropriés, chacun disposant de connaissances spécialisées pour traiter des questions spécifiques. Notre équipe a géré les questions liées à l’accès au système, résolvant la plupart d’entre elles dans un délai de 24 heures.
Kroll a souligné l’importance de maintenir une expérience utilisateur (UX) intuitive et familière pour les prêteurs. Nous avons méticuleusement conçu une interface utilisateur et un tableau de bord pour les prêteurs qui reflètent le système d’origine, assurant une transition transparente pour les utilisateurs.
En outre, Kroll avait besoin d’un processus de rapprochement hebdomadaire solide pour les comptes clients. Pour répondre à ce besoin, nous avons fait appel à l’expertise de Huw Dyne de rebuildingsociety, qui a apporté une expérience précieuse dans la gestion de fonds des clients CASS. Sa contribution a été déterminante dans la mise en place d’un processus de rapprochement fiable.
Résultat :
Nos compétences en matière de gestion de bases de données, notre connaissance approfondie des systèmes de prêt et nos services d’assistance permanents ont fait de nous un partenaire idéal pour la poursuite du plan de liquidation. Après avoir utilisé les deux systèmes en parallèle pendant quatre semaines, Kroll a exprimé sa confiance dans notre capacité à gérer les rapprochements et à fournir une assistance continue.
Le nouveau système mis en place a également permis aux prêteurs d’établir des mandats de retrait permanents. Cette fonctionnalité a permis de s’assurer que les remboursements des 44 prêts restants étaient automatiquement transférés sur les comptes bancaires des prêteurs le jour suivant leur réception, éliminant ainsi le besoin de demandes de retrait manuelles.
Témoignage d’un client :
« Travailler avec l’équipe de WLCF a été très simple. Elle a compris les défis à relever et a livré le projet dans les délais et le budget impartis. Son professionnalisme tout au long du processus nous a fourni la solution nécessaire pour soutenir la liquidation du portefeuille de prêts ».
– Brian Lee, Kroll Advisory Ltd
