Descripción del caso:
Kroll Advisory Ltd nos pidió ayudarles con la migración de su plataforma y la ejecución de un plan de liquidación ordenada para Business Loan Network (BLN), un prestamista P2P en situación de administración judicial. Nuestra experiencia previa con BLN, que se remontaba a 2015, supuso que fuéramos el colaborador natural para este proyecto tan crítico.
Problema:
Tras la consulta inicial, resultó evidente que el sistema de BLN presentaba problemas significativos. Estaba alojado en una infraestructura que tenía más de siete años, y que había recibido un mantenimiento mínimo en los últimos años, por lo que resultaba difícil y costosa de operar. Además, los riesgos de ciberseguridad asociados al funcionamiento de una plataforma tan anticuada eran motivo de preocupación. La plataforma se basaba en Rackspace y su naturaleza ad hoc y exclusiva de la empresa exacerbaba la situación, al generar unos gastos de explotación elevados.
Solución:
Empezamos por un análisis detallado de los requisitos, seguido de la migración de más de 10 GB de datos (historiales de transacciones y cuentas de miles de usuarios). El objetivo era garantizar que los saldos de efectivo y los activos se transfirieran de forma precisa al nuevo sistema. Gracias a nuestra dilatada experiencia en sistemas de préstamos, el 28 de agosto de 2024 completamos la migración de las operaciones de BLN a nuestra robusta infraestructura.
Para optimizar el servicio de asistencia al cliente, implementamos un sistema de registro electrónico de incidencias. Dicho sistema deriva cada consulta al departamento apropiado, lo cual resulta esencial ya que cada departamento tiene conocimientos especializados para responder a cuestiones específicas. Nuestro equipo gestionó las consultas relacionadas con el acceso al sistema y resolvió la mayoría de ellas en un plazo de 24 horas.
Kroll insistió en la importancia de mantener una experiencia de usuario (UX) intuitiva y familiar para los prestamistas. Diseñamos meticulosamente una UX e interfaz para prestamistas que evocara el sistema original y así garantizara una transición fluida para los usuarios.
Además, Kroll exigió un proceso de reconciliación semanal robusto de las cuentas de los clientes. Para esa tarea, contamos con la colaboración de Huw Dyne, de rebuildingsociety, que aportó su experiencia en sistemas CASS para la gestión del dinero de los clientes. Su contribución resultó esencial para establecer un proceso de reconciliación fiable.
Resultado:
Nuestra experiencia en gestión de bases de datos, nuestro profundo conocimiento de los sistemas de préstamos y nuestros servicios de asistencia continuada hicieron que fuéramos un colaborador ideal para el plan de liquidación ordenada. Tras operar los dos sistemas en paralelo durante cuatro semanas, Kroll expresó su confianza en nuestra capacidad para gestionar las reconciliaciones y ofrecer asistencia técnica de manera continuada.
Además, el nuevo sistema permitió a los prestamistas establecer órdenes continuadas de retirada de fondos. Gracias a esta función, se garantizó que las cuotas de amortización de los 44 préstamos restantes se transfirieran a las cuentas bancarias de los prestamistas el día después de su recepción, con lo que se evitó el tener que remitir solicitudes manuales de retirada.
Testimonio del cliente:
«Nos ha resultado muy fácil trabajar con el equipo de WLCF. Entendieron las dificultades y completaron el proyecto dentro de plazo y de presupuesto. Su profesionalidad durante todo el proceso nos ha permitido contar con la solución que necesitábamos para la liquidación ordenada de la cartera de préstamos.»
— Brian Lee, Kroll Advisory Ltd
